Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance. Die Sekretärin und Assistentin ist    d i e    erste Repräsentantin für Kunden und Besucher und am Telefon    d i e    Stimme des Unternehmens. Worauf achtet der Kunde beim Erstkontakt? Fühlt sich Ihr Kunde willkommen? Welchen Eindruck machen Ihre Geschäftspapiere? Ergibt Ihre Außenpräsentation ein stimmiges Bild? Das klassische Sekretariat entwickelt sich zur kompetenten Schnittstelle nach außen.

Ziel

Erfahren Sie mehr über den ersten Eindruck Ihres Unternehmens. Lernen Sie die Elemente von Corporate Identity und Design kennen. Erhalten Feedback zu Ihren Geschäftspapieren. Bringen Sie unterschiedliches Prospektmaterial, Visitenkarte, Briefbogen und dergleichen mit. Präsentieren Sie Ihr Unternehmen in Wort und Bild mit Ihrer Persönlichkeit. Üben sie kunden- und serviceorientiertes Verhalten.

Zielgruppe

Sekretärinnen, Assistentinnen, Office-Managerinnen, Mitarbeiterinnen im Sekretariat

Inhalt

Sekretärin und Assistentin: Erste Repräsentantin des Unternehmens

• Drehscheibe Sekretariat
• Corporate Identity und Design
• Vernissage des mitgebrachten Anschauungsmaterials
• Firmenphilosophie und persönliches Image
• Firmenpräsentation
• Kunden- und serviceorientiertes Verhalten
  • Distanzzonen
  • Gästeempfang: begrüßen, vorstellen, verabschieden
• Tipps fürs Telefonieren
  • unverschämte Anrufer haben bei mir keinen Chance
  • Was tun bei Vielrednern?

Methodik

Einzel-, Gruppenarbeit, Vortrag, Lehrgespräch, Diskussion, Vernissage. Zum Thema Corporate Design bringen Sie bitte zur Anschauung je eine(n) Briefbogen, Visitenkarte, Flyer, Image-Broschüre, Produktbeschreibung, Prospekt, Ausdruck Startseite Iher Website, Werbepräsent etc. mit. In einer kleinen Vernissage sollen sich die anderen Teilnehmerinnen „ein Bild“ von Ihrem Unternehmen machen.

Dauer

Workshop: 1 Tag

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