Routine und Erfahrung sind eine Selbstverständlichkeit im Alltag einer Sekretärin. Doch dies allein genügt heute nicht mehr. Neben bereichsübergreifendem und unternehmerischem Denken gehört das eigenverantwortliche, selbstständige Arbeiten dazu. Stress und Hektik sind zu bewältigen, Aufgaben zu koordinieren und dabei mit Charme und Souveränität auch schwierige Gesprächssituationen zu meistern.

Ziel

Lernen Sie das Spektrum der Office-Managerin kennen. Kommunizieren Sie konstruktiv und diplomatisch. Delegieren Sie professionell. Antworten Sie nicht mehr mit "ja", wenn Sie "nein" sagen wollen. Erlernen Sie den Umgang mit Stress.

Inhalt

Modul 1 - Rollen und Aufgabenvielfalt im Sekretariat

• Anforderungsprofil der Sekretärin / Office-Managerin
  • Sekretärin mit Haut und Haar
  • Identifikation mit dem Job
• Stress und Hektik
  • Die Sekretärin in Höchstform?!
  • Land des Lächelns
  • Die Kunst des Delegierens
• Konstruktive und diplomatische Kommunikation
  • Nein-Sagen will gelernt sein
  • Wie Sie Verständnis zeigen können
  • Bieten Sie eine Alternative an
  • Rollenspiel / Partnerübung
• Network unter Frauen
  • Weibliche Mitarbeiterinnen – Solidarität oder Konkurrenz?
  • Hilfe, meine Kollegin ist plötzlich Office-Managerin oder: Wenn ich zur Chefin werde
• Der/die Vorgesetzte
  • Persönlichkeitstypen
  • Schaffen Sie eine Basis für die Entlastung Ihres/r Vorgesetzten

Modul 2 – Kommunikationstechniken üben

• Gesagt ist nicht gehört: Vier Seiten einer Nachricht
• Kommunikationsöffner
  • Offene Fragen
  • Ich-Botschaften
• Kritikgespräche souverän führen
  • Das-ich-bin-sauer-Gespräch
  • Kritik, die zum Handeln auffordert
• Beispiele aus dem Alltag reflektieren

Methodik

Einzel-, Gruppenarbeit, Vortrag, Lehrgespräch, Diskussion, Rollenspiel bzw. Partnerübung

Dauer

Workshop : Modul 1 + 2 als Block- oder Intervall-Training: 2 Tage
Modul 1 einzeln buchbar: 1 Tag
Coaching je nach Vorkenntnissen: nach individueller Kalkulation

[alle Termine]