Was tun, wenn Türen knallen, Mitarbeiter offen miteinander streiten? Oder aber, sich aus dem Weg gehen und die Kommunikation einstellen? Beides ist für das Unternehmen schädlich. Die Qualität und die Quantität der Arbeitsergebnisse leiden dramatisch. Image schädigend wird es, wenn die Konflikte den Kunden nicht verborgen bleiben. 

Frühzeitiges Gegensteuern vermeidet die Eskalation von Konflikten. Nutzen Sie alle Möglichkeiten, die Ihnen als Führungskraft zur Verfügung stehen, Teamfähigkeit zu fördern. Achten Sie darauf, dass niemand „sein Gesicht“ verliert. Scheuen Sie sich nicht, sachliche Konflikte und persönliche Befindlichkeiten anzusprechen. Gehen Sie immer unmittelbar an die Lösung, wenn Sie einen Konflikt erkennen. Sorgen Sie dafür, dass weder Unbeteilte noch Sie selbst zum Spielball der Kontrahenten werden. 

Ziel

Lernen Sie, pro-aktiv mit Konflikten umzugehen – ohne selbst zwischen die Fronten zu geraten. Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten, Konfliktlinien zu analysieren und Konfliktverstärker zu erkennen. Beruhigen Sie die Beteiligten durch Anwendung der gewaltfreien Kommunikation. Entwickeln Sie erste Schritte zur Klärung für konkrete Beispiele aus Ihrer täglichen Praxis.

Zielgruppe 

Führungskräfte aller Ebenen mit Personalverantwortung, Projektleiter, Meister

Inhalt

• Konflikte im Unternehmen  
  • Möglichkeiten der Konfliktlösungen
  • Vor- und Nachteile der internen und externen Mediation
  • Die Gefahr bannen, ohne zwischen die Fronten zu geraten
  • Das eigene Konfliktverhalten reflektieren

  • Eskalationsstufen erkennen

• Übungen für die Praxis 
  • Wertesysteme im Unternehmen beschreiben
  • Den eigenen Standpunkt im Konflikt klären
  • Das Rollenverständnis verdeutlichen
  • Konfliktlinien analysieren
  • Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg
  • Wichtige Aspekte der Gesprächsführung beachten 
   

Methodik

Das Seminar ist ein Wechselspiel von Kurzvorträgen, Erfahrungsreflexion und Gruppenarbeit. Die Teilnehmer arbeiten an Fallbeispielen sowie konkreten Konfliktsituationen aus ihrem beruflichen Umfeld. 

Dauer

Workshop : 1 Tag
Coaching je nach Vorkenntnissen: nach individueller Kalkulation

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